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一修哥创新服务模式为办公设备维修提供快速响应

发布日期:2019-09-19 13:35   来源:未知   阅读:
 

  “以前用户报修需要打电话,需要向客服人员口述设备型号、设备出现的问题等详细信息,非常麻烦。现在我们在每台设备上都贴了二维码,用户可以用手机APP或者扫码轻松报修,后台也能立刻显示这台机器的所有信息,非常便捷。”香港一修哥控股集团有限公司(以下简称一修哥)总裁毛志丹日前接受记者采访时这样描述了公司业务的核心。

  毛志丹说,商务楼里每天都有无数办公设备在超负荷运作,一旦设备闹“罢工”,技术部门就得联系维修人员,一台复印机常常要等上几天才能重新“上岗”。而动辄上百近千元的维修费和随口报的高价,也让不少行政人员觉得办公设备维修这一行“水太深”。一修哥的宗旨就是以厂家的维修水平和真诚服务,以“滴滴速度”,为办公自动设备领域提供全品类全周期服务,并让维修变得透明起来。

  目前,一修哥的响应速度可以和滴滴相媲美。一旦有用户发出维修需求,系统可以就近派单。“这样做,一可以提高服务速度和质量,二可以降低企业成本提高效益,三可减少工程师在路上奔波的时间,使其订单量增多、收入增加。”毛志丹补充道。

  对于用户而言,最怕的就是在设备维修过程中被宰。为解决这个问题,一修哥采用了全新的商业模式,即用纸张费代替维修费。

  对此,太平人寿保险上海分公司行政部主管李先生最有发言权。他说,公司与一修哥签了按印量收费的服务,以“一张纸7分钱”打包了一台办公设备的所有服务费用,包括维修、零配件更换、硒鼓和复印纸等。如果公司一个月用1万张复印纸,那么一个月就付给一修哥联盟700元。如果设备坏了,所有的维护保养都无需自己操心,也不用再支出额外费用了。和抄电表一样,一修哥每月会来抄一次计数。

  毛志丹说:“因为信息和专业知识不透明,导致办公设备维修这一行业的服务水平参差不齐。我们按照一台设备每印一张纸收取7分钱的费用收取服务费,就避免了猫腻产生,用户也放心,他们既不用担心耗材的费用,也不用每次都讨价还价。”

  一修哥总裁助理、一修哥电器设备(上海)有限公司总经理、执行董事苗其伟介绍说,公司所收7分服务费中的1分钱,可以说是用来作为重大部件损坏的保障。比方如果遇到复印机主板坏掉的情况,换一个就是5000元。作为用户而言,虽说每个月都要支付服务费,但无形中买了一个保险,规避了重大部分损失要支付高额维修费的风险。

  “确切地说,我们提供的是租赁服务或者叫全保服务,现在流行的说法是按流量收费,从某种意义上说,按复印机的印量收费也是最容易接入互联网的。”毛志丹透露说,按流量收费并非一修哥首创,在中国香港、日本等地区和城市早已开始流行,在这些地方从来没有买复印机的概念,全部采用租赁模式。

  除了维修环节去猫腻外,一修哥在服务质量上也相较传统的服务模式上了一个台阶。据毛志丹介绍说,以北京的中国棋院为例,每到该用户保养日,系统就会自动在技术员手机上显示用户的相关信息。倘若用户报修,维修完毕后,用户要在技术员手机上签字,进行评分。

  针对办公设备行业维修专业性很强、一个技术员不一定会修所有品牌复印机的特点,最近一年来,一修哥已在全国北上广深等重要城市注册了20多个一修哥联盟,将会修各种机器的技术员汇集起来。其中,仅在上海地区就有80多家联盟成员,服务的客户中95%都是老客户。毛志丹解释说,这样可以给客户提供定制服务,而非乱修一气。“目前,我们在全国有500多个技术员,覆盖了所有品牌的维修。”

  “我们还鼓励维修人员去发展新的客户。我们有一个‘1、7、15、30’的说法,即有一台复印机,可能就有7台打印机、15台电脑、30个文具。这样的合作发展比以前单枪匹马更快。”毛志丹认为,这样可以把客户做透,大幅提高竞争力。《中国质量报》暴拉千点!港股创去年11月以来最大单日涨